Customizzazioni di soluzioni Software per gestire l’inventario del parco macchine (computer presenti nella propria impresa), gestire i ticket aperti (le richieste di aiuto) all’equipe informatica, creare una knowledgebase (un database di informazioni con domande e risposte) utile per l’help-desk e fruibile direttamente dagli utenti, con sistema di messaggistica che permette agli utenti di seguire i ticket da loro aperti.
I sistemi proposti sono adatti a tutte le imprese, con i seguenti vantaggi:
- la gestione dei problemi posti giorno per giorno dagli utenti risulta piú organizzata e sistematica
- il lavoro può essere facilmente monitorato, anche con grafici e statistiche
- gli utenti possono monitorare come vengono affrontati i problemi che posti e seguire le varie fasi di risoluzione
- possibilità di creare un database di conoscenze per l’help-desk, che arricchisce le conoscenze e velocizza la capacità di intervento.
